Повернення

Умови повернення товару

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт був задоволений покупкою. Якщо придбаний товар вам не підійшов або має недоліки, ви можете скористатися правом на повернення або обмін відповідно до законодавства України.

1. Право на повернення товару

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд.

Для повернення товару повинні бути дотримані такі умови:

  • товар не був у використанні
  • збережено товарний вигляд
  • збережено повну комплектацію
  • відсутні пошкодження
  • наявна упаковка (за можливості).

2. Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням

Товари, виготовлені за індивідуальними розмірами або параметрами замовника, не підлягають поверненню або обміну, оскільки виготовляються спеціально для конкретного замовлення.

До таких товарів можуть належати, зокрема:

  • акрилові бокси, виготовлені за індивідуальними розмірами
  • вироби з акрилу, виготовлені за індивідуальним кресленням
  • інші вироби, виготовлені на замовлення покупця.

3. Товари неналежної якості

Якщо товар має виробничий дефект або був пошкоджений під час транспортування, покупець має право:

  • обміняти товар на аналогічний
  • отримати повернення коштів
  • отримати інший товар з перерахунком вартості.

У такому випадку необхідно повідомити нас про проблему якнайшвидше після отримання товару. При отриманні пошкодженого під час транспортування товару необхідно повідомити про пошкодження представника перевізника, та відмовитись від отримання такого товару.

4. Процедура повернення

Щоб оформити повернення товару, необхідно:

  1. Зв’язатися з нами через сторінку Контакти або за телефоном, вказаним на сайті.
  2. Повідомити номер замовлення та причину повернення.
  3. Узгодити спосіб повернення товару.
  4. Надіслати товар службою доставки.

5. Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару кошти повертаються покупцю протягом 3–7 робочих днів тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом.

6. Витрати на доставку

  • У разі повернення товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець.
  • У разі повернення товару з виробничим дефектом або помилки з боку магазину витрати на доставку компенсує магазин.

7. Контактна інформація

З усіх питань щодо повернення товару ви можете звернутися до служби підтримки через сторінку Контакти на сайті topbox.com.ua.